Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 14 dias, aplicável apenas a consumidores da União Europeia (UE), o que significa que você, se for cidadão da UE, tem 14 dias após receber a sua encomenda para devolver.
Para ser elegível para uma devolução, o seu produto deve estar na mesma condição em que você o recebeu, novo, não usado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará da fatura ou de outro comprovativo da compra.
Para iniciar uma devolução, pode entrar em contacto connosco em support@mavrolert.com. Tenha em conta que as devoluções deverão ser enviadas, a seu cargo e no referido prazo.
Se solicitar a devolução gratuita e a sua devolução for aceite, iremos enviar-lhe uma etiqueta de devolução de remessa, bem como instruções sobre como e para onde enviar a sua remessa.
Produtos enviados para devolução sem antes nos ter contactado não serão aceites. Pode entrar em contato connosco sobre quaisquer dúvidas sobre devoluções em support@mavrolert.com.
Danos e Problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda após a entrega e entre imediatamente em contacto connosco se o produto estiver defeituoso, danificado ou trocado, para que possamos avaliar o dano ou problema e corrigí-lo.
Exceções / Produtos não retornáveis
Certos produtos não poderão ser devolvidos, como produtos perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de higiene pessoal (como produtos de beleza). Também não são aceites devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu produto.
Infelizmente, não poderão ser aceites devoluções de produtos em promoção ou de cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que tem o produto que deseja passa por fazer a devolução do que possui e, assim que o produto for aceite para devolução, faça uma compra separada para o novo item.
Período de Reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o dito anteriormente, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receber, por qualquer motivo e sem justificação. Conforme dito acima, o seu item deverá estar na mesma condição em que você o recebeu, novo, não usado, com etiquetas e na sua embalagem original. Também precisará da fatura ou de outro comprovativo da compra.
Reembolsos após a entrega
Iremos notificá-lo assim que a sua devolução esteja inspecionada e informaremos se o reembolso foi ou não aprovado. Se aprovado, você será reembolsado através do mesmo método que efetuou o pagamento original ou, se não for possível através desse método, através de transferência bancária, no prazo de 10 dias úteis. Lembre-se que pode levar algum tempo até que o seu banco ou outra empresa financeira de cartão de crédito processe e efetue o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso sem que o tenha recebido, por favor contacte-nos através do seguinte e-mail: support@mavrolert.com.
Reembolsos antes da entrega
Em caso de cancelamento da encomenda, por parte do vendedor ou por parte do comprador com justa causa, antes da entrega do bem ou da prestação do serviço, o reembolso ocorrerá na mesma forma do reembolso motivado pela devolução acima regulada. Mas, caso contrário, designadamente em caso de cancelamento da encomenda, por parte do cliente, sem que ocorra mora ou incumprimento do eventual prazo de envio ou de prestação por parte do vendedor, antes de a encomenda ter sido processada, entregue ou prestada, o cancelamento carecerá de aceitação pelo vendedor e, quando aceite, o reembolso será efetuado sob a forma de cupão de desconto, com vencimento a 30 dias.
Considera-se, ainda, cancelamento sem justa causa a não aceitação de produto alternativo, pelo comprador, apresentado, pelo vendedor, em casos de encomenda de produto descontinuado, sem stock por tempo indeterminado ou outra circunstância similar.
Se o comprador não aplicar o cupão numa nova encomenda até ao prazo de vencimento, o valor converte, no dia imediatamente seguinte, a favor do vendedor, a título de indemnização, pelo cancelamento da encomenda sem justa causa e pela não compensação desse dano através de nova encomenda com valor mínimo igual à cancelada no aludido prazo.