Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días que solo se aplica a los consumidores de la Unión Europea (UE), lo que significa que usted, si es ciudadano de la UE, tiene 14 días después de recibir su pedido para devolverlo.

Para ser elegible para una devolución, su producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, nuevo, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará la factura u otro comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en support@mavrolert.com. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán ser enviadas, a su cargo y dentro del plazo antes mencionado.

Si solicita una devolución gratuita y se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su envío.

No se aceptarán los productos enviados para devolución sin contactarnos primero. Puede contactarnos con cualquier consulta sobre devoluciones en support@mavrolert.com.


Daños y problemas

Inspeccione su pedido después de la entrega y comuníquese con nosotros de inmediato si el producto está defectuoso, dañado o cambiado, para que podamos evaluar el daño o problema y corregirlo.


Excepciones / Productos no retornables

Ciertos productos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Póngase en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su producto.

Desafortunadamente, no se aceptan devoluciones de productos en oferta o tarjetas de regalo.


Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de que tiene el producto que desea es devolver lo que tiene y, una vez que se acepta la devolución del producto, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.


El período de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde la recepción del mismo, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, nuevo, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará la factura u otro comprobante de compra.


Reembolsos después de la entrega

Le notificaremos una vez que se haya inspeccionado su devolución y le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará a través del mismo método que realizó el pago original o, en su defecto, mediante transferencia bancaria dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco u otra compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y emitir su reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó su reembolso y no lo ha recibido, comuníquese con nosotros a la siguiente dirección de correo electrónico: support@mavrolert.com.


Reembolsos antes de la entrega

En caso de cancelación del pedido, por parte del vendedor o del comprador con causa justificada, antes de la entrega del bien o de la prestación del servicio, el reembolso se producirá de la misma forma que el reembolso motivado por la devolución regulada anteriormente. Pero, por el contrario, es decir, en caso de cancelación del pedido, por parte del cliente, sin demora o incumplimiento del posible plazo de entrega o ejecución por parte del vendedor, antes de que el pedido haya sido procesado, entregado o proporcionado, la cancelación será requieren la aceptación por parte del vendedor y, una vez aceptado, el reembolso se realizará en forma de cupón de descuento, con vencimiento en 30 días.

También se considera cancelación sin justa causa la no aceptación de un producto alternativo, por parte del comprador, presentado por el vendedor, en los casos de pedido de un producto descatalogado, agotado por tiempo indefinido u otra circunstancia análoga.

Si el comprador no aplica el cupón a un nuevo pedido en la fecha de vencimiento, el valor se convierte, al día siguiente, a favor del vendedor, como compensación por cancelar el pedido sin justa causa y por no compensar ese daño mediante nuevo pedido con un valor mínimo igual al cancelado dentro del plazo mencionado.